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题：内蒙古兴安盟：村里用电有“保姆”

作者 张玮 金鑫 国强

“在对村屯停电的研判中，我们需积极主动逐户核实是否涉及村民牧民农田灌溉抽水和饮用水用电时间，需说明‘微服务’开展情况，第一时间为客户送去暖心服务。”德伯斯电工站站长说。

2023年初始，国网蒙东兴安科右前旗供电公司德伯斯中心供电所、德伯斯电工站，执行以意见工单处置分析入手，进村入户逐事逐件找问题、细评估、与村民客户共商讨，中心供电所、电工站供电员工和村民三方联动开展现场讨论，找准创建“三零”的契机，携手消除日常管理短板，结合各嘎查(村屯)区域配网线路设备实际，立足配网运营和供电服务实际，执行“一村一策、一屯一案”的举措，因地制宜，从对工单实际标准化派发、预警、监督、评估、追踪五步流程，工单全流程工作场景精益求精，对工单服务“实战化”平台，做到工单既出，行动必达。对工单实操中实行配网运行“实时化”监测，保证全过程状况无一缺漏。对工单数据实施配网管控“精准化”，做到数据精准、流程明确。

“今年的4月23日凌晨5点，嘎查里农机修理部三项电发生故障突然停电，有3户牧民农机设备等着下地干活用，修理部包师傅给德伯斯电工站联系卡打电话求助，电工李彦、小英10分钟左右就赶到修理部，查明是进线虚接导致，一会功夫就修好恢复了用电，村民对电工站的服务十分满意。”阿日林一合嘎查书记德力格尔呼说。

工单创新成果的实际应用，全面提升了当地配电网运营效率效益和优质供电服务质量。“小工单”驱动“大管理”，打造德伯斯中心供电所、德伯斯电工站供电服务新模式受到当地村民一致点赞。

村民客户为感谢供电员工“保姆式”服务，自发敲锣打鼓特赠一面锦旗至德伯斯中心供电营业所，面对客户们的一致赞扬，“电工站员工总是反复说着一句话，把客户服务好是我们的责任。”

“优质服务是社会广大客户的需求，同时也是供电企业健康发展的需要，是一种文明的象征，尽心尽力提升优质服务，会为我们供电所、电工站创造更多的社会效益和经济效益。思想上不转变，不会搞好优质服务，思想上认识不足，难于提升优质服务质量，思想上重视，行动上积极，客户才能满意，德伯斯电工站连续半年多“零投诉”！“零工单”！诠释了国企品牌价值。”科右前旗公司德伯斯中心供电所所长邹晓明说。(完)