齐鲁网·闪电新闻7月1日讯 济南莱芜的罗先生有张中国电信的手机卡，正常用了很多年，但最近他发现，头天晚上这张卡还能正常使用，第二天醒来拿起手机一看，卡无服务了。

电信手机卡用了十几年 突然无服务

(资料图片)

“原来的时候也没注意，前两天突然发现这张卡显示没有信号了，当时我认为是不是卡时间长了，老化了坏了，放到另一个手机上了，试一下结果也没有信号。”罗先生说，“于是我打了一下电信的服务热线，他说可能卡坏了，你到营业厅换一张吧，可是换了卡以后还是不能用，好像说是升级信号了，我的卡和手机不能用了。”

记者当场拨打了罗先生的手机号码，发现显示已关机，但是目前罗先生的手机是开机的。

罗先生说：“别人给我打这个号码的时候都说是关机了，但是我看了一下我的手机是开着的，卡在里面插着，我一看显示是无服务，没有服务，我没有欠费也没有什么，卡在里面正常插着。”

罗先生告诉记者，他去了营业厅，去的时候发现很多人都是卡没有信号，没法用了。其中罗先生的情况更特殊，罗先生有两个卡，但一张卡能用，另一张卡不能用。

“营业厅说我手机不行，营业厅给我出了两个办法，要么把这个两个卡给我分出来，买他们一个老年机做备用机，把卡分开两个手机带着用，要么说我手机不行了，让我换个新的手机。”罗先生说。

为了帮助罗先生了解情况，记者也拨打了中国电信的客服电话。

客服：网络升级 手机需有VoLTE功能

“我这边看了一下，这个号码没有打开那个VoLTE功能。不是所有手机都有这个功能，因为现在网络升级了，有一些2G基站会进行关闭，所以要进行开通这个VoLTE功能。”对于罗先生的问题，中国电信客服人员向记者进行了解释，“如果是不支持的话，可以到营业厅参加换机的活动，就是可以换一个具备VoLTE功能的手机。”

对此，记者质疑：“像我们这种使用双卡双待的手机，如果再换一个手机，岂不是不具备双卡双待的方便性了吗？”

中国电信客服人员表示：“这个确实非常抱歉，给您带来不便了，如果说手机不具备这个功能的话，确实是只有这一个解决方案。”

罗先生说，他目前用的手机是双卡双待，平时手机里装两张卡，使用起来很方便，那为什么另一张卡可以正常使用，这张电信卡却用不了呢？假如换手机的话又会带来不方便，事情该如何解决呢？

电信营业厅：预存话费免费更换手机

电信客服人员表示，像罗先生这种无法正常使用的情况，可以到营业厅进一步了解，记者也找到了中国电信营业厅去了解一下情况。

中国电信济南市莱芜区花园路营业厅工作人员介绍：“就是咱响应政府的要求，网络提速升级，这样的话就是用户电话升级到4G和5G网络，这个咱也都知道，包括济南也是5G网络的先行城市。用户的手机昨天他来的时候，我也打华为的客服确认了，只支持移动的VoLTE，电信和联通的VoLTE是不支持的，现在我们也给用户推出了活动，针对网络升级推出了活动，用户可以预存话费，我们免费送他老年机或者智能机。”

工作人员说，不支持电信卡跟手机型号有关系。但为什么电信没有设置成和其他公司一样的，工作人员称自己不大了解技术方面的问题。

工作人员向罗先生介绍了更换手机的活动：“这是老年机，这是智能机，这个预存100元话费就可以，这个只能打电话发短信，就是正常老年机的功能都有。这个智能机的话是可以上网的。智能机可以预存900元话费，每个月返还用户25元，3年的时间返完。”

但罗先生表示，自己平时用的套餐价格很低：“我觉得太贵了，900多元我粗略算算，得几十年才能消费完，我怎么用啊。”

“用户也可以自己升级手机，包括他这个手机我们也可以回收，再给他补个差价选新款手机都可以，用户也可以用自己手机都可以。”工作人员表示，因为罗先生的手机已经不支持升级以后的功能了，所以需要更换手机。

但罗先生认为，自己原来正常用着，就希望恢复正常用就行，没别的要求。

最后，工作人员表示，得跟上级部门反映一下，看看具体怎么弄，因为技术方面自己不是很懂。工作人员已经把罗先生目前的诉求跟公司进行了上报，具体结果要等待公司的回复。

编后：节目播出前，记者从罗先生那里了解到，目前中国电信给他的回复是上报公司，在不更换手机的情况下，看看能否恢复这张卡的正常使用，罗先生还在等待最终的处理结果。